Para iade politikası

 

İLK KAŞIK – İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Satıcı Bilgileri

  • Unvan: Abdullah Harun Eligüzel
  • Marka: İlk Kaşık
  • Adres: Selçuklu Mah. Menekşe Sok. No: 5/B, Merkez / Sivas
  • E-posta: ilkkasikorganik@gmail.com
  • Telefon: 0539 241 57 33
  • Vergi Dairesi / No: SİTE – 10802997590

1. Genel Hükümler

İlk Kaşık web sitesi üzerinden verilen siparişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Sipariş tamamlanmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi alıcıya sunulur.

Siparişler en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmeyen siparişlerde alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir. Ürünün tedarik edilememesi hâlinde durum 3 gün içinde alıcıya bildirilir ve ödenen tutarın tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.

2. Teslim Alırken Kontrol

Lütfen paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezik, ıslak, açılmış, yırtılmış ya da soğuk zinciri bozulmuş görünen paketleri teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tutanağı tutturun. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, dış görünüşte fark edilebilecek hasarlar için kargo firmasına başvuru imkânı zorlaşabilir. Ürünün içinden çıkan gizli ayıplar için 5. maddedeki haklarınız saklıdır.

Teslimattan sonra ürünleri etiketinde belirtilen saklama koşullarında muhafaza etmeniz gerekir.

3. Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Sipariş verdiğiniz andan teslimata kadar olan sürede de siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Nasıl bildirilir? 14 günlük süre dolmadan ilkkasikorganik@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta göndermeniz yeterlidir. Bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir.

İade paketine eklenmesi gerekenler:

  • Ürün, açılmamış ve hasarsız ambalajıyla
  • Fatura (kurumsal faturalarda firmanın düzenleyeceği iade faturası)
  • Siparişte hediye/promosyon ürün varsa o ürün de

4. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri (soğuk zincirle gönderilen ürünler dâhil)
  • Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan gıda ürünleri
  • Alıcının isteğiyle hazırlanan kişiye özel setler
  • Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler
  • Anında teslim edilen dijital içerikler (ör. dijital tarif, e-kitap, beslenme rehberi)

Önemli: Bu istisnalar ürün ayıplı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, eksik veya yanlış gönderilmişse uygulanmaz. Bu durumda 5. madde geçerlidir.

5. Ayıplı, Bozuk, Eksik veya Yanlış Ürün

Üründe bozulma, ambalaj kusuru, yabancı madde, son kullanma tarihi sorunu ya da eksik/yanlış ürün fark ederseniz:

  1. Ürünü tüketmeyin.
  2. Lot/parti numarası ve son kullanma tarihi görünen ambalajı saklayın.
  3. Sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte ilkkasikorganik@gmail.com adresine yazın.

Tercihinize göre ürün ücretsiz değiştirilir, bedeli iade edilir veya ayıp oranında indirim yapılır. Tüm kargo masrafları bize aittir. Ayıplı mal talepleri 6502 sayılı Kanun'daki yasal süreler içinde iletilebilir.

6. Para İadesi

  • Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, varsa ilk gönderim kargo ücreti dâhil ödediğiniz tutarın tamamı en geç 14 gün içinde tek seferde iade edilir.
  • Ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır; iade de ödemede kullandığınız karta/yönteme yapılır.
  • Kart iadelerinin hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü ile 2–3 hafta arasında sürer. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitlere yansıtılabilir.
  • Cayma sonucu bir kampanyanın alt limitinin altına düşülürse, o kampanya kapsamında sağlanan indirim iade tutarından düşülür.
  • Cayma süresi içinde ürünün olağan kullanımından doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz; ancak kusurunuzla ürünün değeri azalırsa veya iadesi imkânsızlaşırsa, kusurunuz oranında zarar tazmin edilir.

7. Alerjen ve Beslenme Uyarısı

İçerik ve alerjen bilgileri ürün sayfalarında ve etiketlerde yer alır. Ürünlerimiz bebek/çocuk beslenmesine yöneliktir; tıbbi tavsiye veya tedavi yerine geçmez. Alerji şüphesi ya da özel beslenme ihtiyacı olan çocuklar için kullanmadan önce çocuk doktorunuza danışın.

8. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle ilkkasikorganik@gmail.com adresine iletmenizi rica ederiz; en geç 15 iş günü içinde yanıtlarız. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl belirlediği parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) aracılığıyla da yapılabilir.

Son güncelleme: 23.09.2026